Algemene voorwaarden Tegnest

Versie 2026-10-14.4, geldig vanaf 14 oktober 2026. Prijzen volgens catalogus 2026-10-08.1.

Deel A geldt voor iedereen. Ben je consument (je koopt niet voor je bedrijf of beroep), dan gelden daarnaast de regels van Deel B. Spreekt Deel B Deel A tegen, dan gaat Deel B voor.

Deel A — voor iedereen

1. Wie wij zijn en wat de woorden betekenen

Tegnest is een handelsnaam van Dario Albers (eenmanszaak), Vlierstraat 196, 7544 GJ Enschede, KvK 42167593, btw-id NL005551357B38, e-mail hallo@tegnest.com, telefoon 06 37 44 34 15. In deze voorwaarden heet dat "wij".

• Jij / klant: wie via ons platform een website bestelt.
• Zakelijke klant: je bestelt voor je bedrijf of beroep.
• Consument: je bestelt niet voor je bedrijf of beroep.
• Website: de website die het platform voor jou maakt (1 pagina, of tot 5 pagina's).
• Hosting: het jaarabonnement dat je website online houdt (zie artikel 4).
• Uitbreiding: een extra onderdeel van je website dat je per jaar betaalt, samen met je hosting, zoals het aanvraagformulier met inbox (zie artikel 4.5).
• Kleine wijziging: zie artikel 4.3.

Andere voorwaarden, ook die van jou, gelden niet.

2. Hoe het werkt en wanneer de overeenkomst ontstaat

1. Je kiest een sjabloon, vult de gegevens van je bedrijf in en kiest een stijl.
2. Na controle van je e-mailadres schrijft ons systeem één keer met AI de teksten van je website (zie artikel 6).
3. Je ziet de hele website. Wil je iets anders, typ dan wat je wilt veranderen. De AI past dan de teksten of de stijl aan. Dat is gratis, maar per account is er een klein budget voor. Is dat op, dan kun je vóór betaling niets meer laten aanpassen. De feiten die je invulde (zoals naam, adres, telefoon, diensten, prijzen en openingstijden) kun je na het schrijven niet meer veranderen. Dat kan na betaling: dan pas je ze gratis zelf aan in je account (artikel 4.3).
4. Ben je tevreden, dan geef je akkoord en betaal je. Wil je de website zo niet, dan betaal je niet. Je zit dan nergens aan vast.
5. Je akkoord blijft 30 dagen geldig. Betaal je niet binnen 30 dagen, dan vervalt het akkoord.
6. De overeenkomst ontstaat zodra je akkoord hebt gegeven en je betaling is gelukt. Je krijgt dan een bevestiging per e-mail, met deze voorwaarden. Bestel je als consument, dan beginnen we pas als die bevestiging verstuurd is.
7. Na je betaling staat je website meteen online. Een mens van ons kijkt hem daarna na, binnen één werkdag nadat hij online staat (zie artikel 7). Markeert ons systeem je website, dan kijken we eerst en zetten we hem daarna online. Moet er iets veranderen, dan halen we hem offline (of houden we hem offline) en laten we je dat meteen weten, met de reden. We doen ons best zo'n controle binnen 3 werkdagen af te ronden. Duurt hij langer, dan kun je de overeenkomst per e-mail beëindigen; je krijgt dan het volledige bedrag terug. We keuren een website alleen af om een reden uit artikel 7. Keuren wij je website bij die eerste controle af, dan krijg je het volledige bedrag terug en eindigt de overeenkomst. Je andere wettelijke rechten blijven bestaan.
8. Na betaling pas je je gegevens, je eigen teksten, foto's, kleuren, letters en blokken gratis zelf aan in je account. Wil je dat de AI teksten of de stijl voor je aanpast, dan gebruik je AI-wijzigingen. Iets wat je zelf en de AI niet kunnen, doen wij: als wijziging door ons, of met een voorstel met prijs (artikel 4.3).

3. Prijzen en betaling

Wat je per jaar vooruit betaalt, is omgerekend per maand (incl. 21% btw): hosting € 3,63, aanvraagformulier en inbox € 2,42, online afspraken € 6,05, Zorgeloos € 9,68. De bedragen incl. btw in de tabel zijn met 21% Nederlandse btw. Geldt voor jou als consument de btw van een ander EU-land (artikel B1), dan zie je bij het bestellen de bedragen met die btw.

1. Bij je eerste betaling betaal je de website plus het eerste jaar hosting: € 67,76 (Website, 1 pagina) of € 102,85 (tot 5 pagina's), inclusief btw. Kies je uitbreidingen (artikel 4.5), dan betaal je ook het instellen en het eerste jaar daarvan. Kies je de website tot 5 pagina's met het aanvraagformulier (pakket Vakman), dan krijg je in het eerste jaar € 5,00 korting (€ 6,05 incl. btw) en betaal je € 143,99. Daarna betaal je voor hosting en aanvraagformulier samen € 72,60 per jaar (omgerekend € 6,05 per maand). Consumenten zien altijd prijzen inclusief de btw die voor hen geldt.
2. Je betaalt de eerste keer via Mollie, bijvoorbeeld met iDEAL. Daarmee geef je ook een machtiging voor automatische incasso (bij iDEAL een SEPA-incasso). Die machtiging staat bij Mollie: Mollie is de incassant en int namens ons elk volgend jaar de hosting en je uitbreidingen, in één keer. Op je bankafschrift staan daarom Mollie's incassant-ID, onze naam en het kenmerk van je machtiging; die gegevens krijg je ook in de bevestiging van je bestelling. Minstens 7 dagen vóór elke incasso krijg je een e-mail met het bedrag, wat erin zit en de datum. Betaal je de eerste keer met een creditcard (of PayPal), dan geef je daarmee toestemming om elk volgend jaar de hosting en je uitbreidingen automatisch van die kaart (of dat PayPal-account) af te schrijven, via Mollie. Ook dan krijg je minstens 7 dagen vooraf een e-mail met het bedrag en de datum. Automatisch betalen stoppen kan altijd, zonder dat je opzegt: klik in je account op "Automatisch betalen stoppen" of mail ons. Dan stoppen we de machtiging. Je overeenkomst loopt gewoon door; voor een volgend jaar krijg je dan op de verlengdatum een betaallink. Is er geen machtiging, dan sturen we je ook op de verlengdatum een betaallink. Zeg je de overeenkomst op (artikel 8.4 en B3), dan stopt de machtiging ook: voor de tijd na je einddatum schrijven we niets meer af, en als je overeenkomst eindigt, trekken we de machtiging in. Pakketten wijzigingen innen we niet met de incasso: die koop en betaal je vooraf in je account, met een eenmalige betaling via Mollie, bijvoorbeeld met iDEAL (artikel 4.3).
3. Je betaalt de prijs die bij je akkoord stond. Wij veranderen de prijs voor een volgend jaar alleen als onze kosten aantoonbaar veranderen (bijvoorbeeld wat onze leveranciers rekenen voor hosting, domeinnamen of e-mail), of volgens de consumentenprijsindex (CPI) van het CBS. Dat melden we minstens 30 dagen vooraf per e-mail, in de herinnering voor de verlenging, met de oude en de nieuwe prijs en de reden. Wil je de nieuwe prijs niet, dan kun je de overeenkomst beëindigen voordat die prijs ingaat. Dat kost niets: wat je vooruit betaalde voor de tijd daarna, krijg je per dag terug. Ben je consument, dan kun je ook daarna altijd opzeggen, per direct (artikel B3).
4. Je krijgt voor elke betaling een factuur per e-mail.
5. Terugboeken. Laat je een betaling terugboeken (een incasso via je bank, of een andere terugboeking of chargeback), dan geldt dat als niet betalen. Artikel 9 geldt dan vanaf de dag dat wij van de terugboeking horen. Je recht om een incasso binnen 8 weken zonder reden terug te laten boeken blijft bestaan. Een terugboeking maakt een bedrag dat je echt verschuldigd bent niet vanzelf onverschuldigd; je wettelijke verweer blijft.
6. Registratie van je domeinnaam. Registreren we een nieuwe domeinnaam voor je, dan is die registratie een aparte dienst met een eigen prijs: € 14,51 incl. btw. Je betaalt haar apart, als eigen regel in je eerste betaling naast het eerste jaar hosting; dat jaar hosting kost dan zoveel minder (het totaal blijft het bedrag uit de tabel). Die registratie voeren we meteen bij de start helemaal uit. Herroep je als consument de overeenkomst nadat we je domeinnaam al op jouw naam hebben geregistreerd, dan houden we dat bedrag in. De domeinnaam blijft dan van jou (artikel B2.3 en B2.4). Koppel je een eigen domeinnaam, dan is er geen regel en houden we niets in.

4. Wat bij hosting hoort

4.1 Inbegrepen

• Eén domeinnaam op jouw naam: een .nl-domeinnaam, of een andere extensie die we bij het bestellen aanbieden (.com, .eu, .be, .de, .fr of .at). Of: je koppelt een domeinnaam die je al hebt, voor dezelfde prijs.
• Een SSL-certificaat (https).
• E-mail doorsturen: mail aan je domein (bijvoorbeeld info@jouwbedrijf.nl) sturen we door naar een inbox die je al hebt. Je kunt tot 3 adressen op je domein laten doorsturen. We beginnen pas als de inbox waar de mail heen gaat dat met een link heeft bevestigd. Dit is geen mailbox: je kunt er niet mee versturen en wij bewaren de mail niet. Onze doorstuurdienst houdt een bericht alleen vast tot het is afgeleverd, en houdt een paar dagen bij aan welk adres het ging, wat ermee gebeurde en hoe groot het was. Doorsturen kan alleen met een domeinnaam die bij ons geregistreerd is; alle mail aan dat domein komt dan via ons binnen, dus gebruik dit niet als je op dat domein al mailboxen hebt. Een bericht dat groter is dan 4,5 MB sturen we niet door; je krijgt dan een melding met de afzender en het onderwerp. Doorgestuurde mail komt bij je binnen als nieuw bericht van doorsturen@fwd.tegnestsites.com; met "Beantwoorden" antwoord je de oorspronkelijke afzender. Mail die de controle van het afzenderdomein niet doorstaat terwijl dat domein vraagt zulke mail te weigeren (DMARC "reject"), en meer dan 200 berichten per adres per dag, sturen we niet door.
• Bewaking of je website online is (uptime).
• 10 GB dataverkeer per maand.
• 10 AI-wijzigingen per kalendermaand en 3 wijzigingen door ons per hostingjaar (artikel 4.3; met Zorgeloos 30 en 12, artikel 4.5).
• Basishulp per e-mail. We antwoorden zo snel als we kunnen, maar niet direct en zonder vaste reactietijd.

4.2 Beschikbaarheid We doen ons best om je website altijd online te houden. We beloven geen ononderbroken werking. Onderhoud en storingen bij partijen waar wij mee werken (zoals hosting) kunnen je website tijdelijk onbereikbaar maken. Dat geldt ook voor het doorsturen van e-mail. Is je e-mail belangrijk voor je bedrijf, kijk dan af en toe of doorsturen nog werkt.

4.3 Je website aanpassen na betaling

Je gegevens: gratis. Je telefoonnummer, WhatsApp, e-mailadres, adres, openingstijden, werkgebied, diensten en prijzen, pluspunten, je link om een afspraak te maken en je sociale media pas je zelf aan in je account. Dat kost niets en staat meteen online. Je kunt dit tot 20 keer per dag opslaan.

Zelf bewerken: gratis. Onder "Website bewerken" in je account pas je ook zelf aan: teksten die je zelf typt, je eigen foto's plaatsen, kleuren en letters, de volgorde van de blokken, blokken weghalen of terugzetten, en blokken toevoegen uit gegevens die je al hebt. Kun je daar een ander ontwerp kiezen, dan kies je uit de ontwerpen voor dezelfde soort website (een bedrijf, een persoonlijke site of een club). Dat is allemaal gratis en telt niet als wijziging. Je kunt tot 30 keer per dag opslaan. Teksten die je zelf typt, controleren we automatisch (artikel 7.2); valt er iets op, dan kijkt een mens eerst en staat het pas daarna online. Je eerste eigen foto's bekijkt een mens één keer (artikel 7.2); tot dat gebeurd is, wacht wat je opslaat op die controle. Een wijziging waardoor je website niet meer werkt zoals hij moet (bijvoorbeeld zonder manier om je te bereiken), slaan we niet op.

Kleine wijzigingen. Een kleine wijziging is één van deze aanpassingen, op een website die al online staat. Er zijn twee soorten:

• AI-wijziging: je beschrijft wat je anders wilt en de AI past het aan: de teksten, de kleuren of stijl, de volgorde van de blokken of de indeling bovenaan. Je ziet eerst een voorbeeld. Dat voorbeeld is gratis (tot 5 per dag) en blijft 24 uur staan. Pas als je op "Doorvoeren" klikt, telt het als 1 AI-wijziging. Niet doorvoeren kost niets. Bij je hosting horen 10 AI-wijzigingen per kalendermaand (Nederlandse tijd). Wat je in een maand niet gebruikt, vervalt aan het eind van die maand. Zijn ze op, dan gebruiken we je gekochte AI-wijzigingen. Heb je die niet, dan wacht je tot de volgende maand of koop je een pakket;
• wijziging door ons: iets wat de AI niet doet. Je stuurt dan een verzoek vanuit je account. Bij het versturen zetten we 1 wijziging door ons apart: eerst van de 3 per hostingjaar die bij je hosting horen, daarna van wat je kocht (de oudste aankoop eerst). Die wijziging telt pas als gebruikt als wij hem hebben opgeleverd. Inbegrepen wijzigingen door ons die je niet gebruikt, vervallen bij de verlenging, als het volgende jaar betaald is. Je krijgt dan weer 3.

Geen kleine wijziging zijn: een nieuwe pagina, een nieuw soort blok of functie, een ontwerp voor een andere soort website (of een ander ontwerp zolang je dat niet zelf kunt kiezen), of alles opnieuw laten schrijven. Daarvoor doen we je eerst een voorstel met prijs.

Soms kijkt een mens een wijziging eerst na (artikel 7.2). Zolang die controle loopt, kun je je gegevens en teksten niet verder aanpassen (behalve tijdens de controle van je eerste eigen foto's, zie hierboven). Keuren we een AI-wijziging af, of eindigt je overeenkomst voordat die online kon, dan krijg je die wijziging terug: een AI-wijziging van de maand telt dan niet mee voor die maand, een gekochte krijg je terug.

Pakketten kopen. Wil je meer? Dan koop je in je account een pakket, alleen per pakket (niet per stuk): 25 AI-wijzigingen voor € 5 excl. btw (€ 6,05 incl. btw), 100 AI-wijzigingen voor € 15 excl. btw (€ 18,15 incl. btw), 3 wijzigingen door ons voor € 20 excl. btw (€ 24,20 incl. btw) of 10 wijzigingen door ons voor € 60 excl. btw (€ 72,60 incl. btw). Gekochte AI-wijzigingen gelden alleen voor AI-wijzigingen, gekochte wijzigingen door ons alleen voor wijzigingen door ons. Je betaalt vooraf, eenmalig via Mollie (bijvoorbeeld met iDEAL). Zodra de betaling gelukt is, kun je ze gebruiken. Als consument kun je ze gebruiken zodra wij je de bevestiging van de aankoop per e-mail hebben gestuurd (artikel B2.7). Gekochte wijzigingen vervallen niet bij de verlenging. Na het einde van de overeenkomst kun je ze niet meer gebruiken. Ben je consument, dan betalen we je het ongebruikte deel van elk gekocht pakket terug, binnen 14 dagen na het einde: naar rato van wat je voor dat pakket betaalde, afgerond in jouw voordeel. Een verzoek aan ons dat nog niet is opgeleverd, annuleren we; dat telt als ongebruikt. Heb je ons nog iets te betalen, dan mogen we dat verrekenen. Binnen de bedenktijd, of als je de hele overeenkomst herroept, geldt artikel B2.7. Inbegrepen wijzigingen en wijzigingen die je cadeau kreeg (artikel 4.7) betalen we niet uit. Zakelijke klanten krijgen voor ongebruikte gekochte wijzigingen geen geld terug.

4.4 Dataverkeer Gebruikt je website steeds meer dan 10 GB per maand, dan nemen we contact met je op en doen we een voorstel. Verkeer door aanvallen of misbruik tellen we niet mee. Komen we er samen niet uit, dan mogen we je website beperken.

4.5 Uitbreidingen

Wat het aanvraagformulier met inbox is. Een formulier op je website waarmee bezoekers een offerte of een afspraak bij je aanvragen. Welke vragen erin staan, stel je zelf in. De aanvragen bewaren we voor je in je account (de inbox). Bij elke aanvraag krijg je een e-mail, en als je dat aanzet krijgt de aanvrager een ontvangstbevestiging. Aanvragen bewaren we tot 12 maanden na de laatste activiteit, of korter als je dat kiest. Daarna verwijderen we ze vanzelf.

Wat online afspraken is. Een blok op je website waarmee bezoekers zelf een afspraak bij je maken: ze kiezen een dienst, een dag en (als je met tijden werkt) een tijd, en vullen hun naam en e-mailadres in. Welke diensten, tijden, dagdelen en plekken er zijn, en welke dagen je dicht bent, stel je zelf in. De afspraken staan in de agenda in je account; daar bevestig of annuleer je ze, en zet je ook afspraken die je telefonisch maakt. De klant krijgt een bevestiging met een link om te annuleren, en als je dat aanzet een herinnering de dag ervoor. Wij geven geen garantie dat klanten komen. Afspraken bewaren we tot 12 maanden na de datum van de afspraak, of korter als je 3 of 6 maanden kiest.

Wat Zorgeloos is. Zolang Zorgeloos loopt, horen er bij je hosting 30 AI-wijzigingen per kalendermaand (in plaats van 10) en 12 wijzigingen door ons per hostingjaar (in plaats van 3), met dezelfde regels als in artikel 4.3. Zet je Zorgeloos midden in een hostingjaar aan, dan krijg je voor de rest van dat jaar extra wijzigingen door ons naar rato van de hele maanden die je betaalt (9 extra voor een heel jaar, afgerond). Die vervallen met de andere inbegrepen wijzigingen bij de verlenging. Stopt Zorgeloos, dan gelden vanaf de volgende maand weer 10 AI-wijzigingen per maand, en vanaf de volgende verlenging weer 3 wijzigingen door ons per jaar.

Per jaar, samen met je hosting. Een uitbreiding betaal je per jaar vooraf, op dezelfde verlengdatum en in dezelfde betaling als je hosting. De herinneringen van artikel 8.3 noemen elke uitbreiding met haar prijs. Artikel 3.3 (prijs voor een nieuw jaar) geldt ook voor uitbreidingen.

Later aanzetten. Terwijl je hosting loopt, kun je een uitbreiding aanzetten in je account. Je betaalt dan één keer, via Mollie (bijvoorbeeld met iDEAL): het instellen, plus het jaarbedrag voor de hele maanden die nog over zijn tot je verlengdatum. De maand waarin je begint, betaal je niet. Voorbeeld: je hosting verlengt op 6 oktober en je zet het aanvraagformulier aan op 20 januari. Er zijn dan nog 8 hele maanden over. Je betaalt € 18,15 voor het instellen en 8/12 van € 29,04 = € 19,36, samen € 37,51 incl. btw. Daarna verlengt het aanvraagformulier samen met je hosting, voor € 29,04 per jaar (omgerekend € 2,42 per maand). Als consument zet je de uitbreiding aan zodra wij je de bevestiging van de aankoop per e-mail hebben gestuurd (artikel B2.8).

Vlak voor de verlenging. Vanaf 30 dagen voor je verlengdatum staat het bedrag van de verlenging vast. Vanaf dan tot de verlenging kun je een uitbreiding niet aanzetten, en de opzegging van een uitbreiding niet intrekken. Als consument kun je een uitbreiding vanaf 44 dagen voor je verlengdatum niet meer aanzetten, zodat je bedenktijd (artikel B2.8) voor de verlenging voorbij is. Na de verlenging kan het weer. Opzeggen kan wel altijd. Zeg je een uitbreiding op nadat de verlenging is aangekondigd, en is er nog niets afgeschreven, dan halen we die uitbreiding uit de verlenging. Je krijgt dan een nieuwe aankondiging met het lagere bedrag. We schrijven pas af minstens 7 dagen na die nieuwe aankondiging. Was het afschrijven al begonnen, dan innen we de verlenging zoals aangekondigd en betalen we het jaarbedrag van die uitbreiding binnen 14 dagen na de verlenging terug.

Opzeggen. Een uitbreiding zeg je op in je account, met het formulier "Contract hier opzeggen" (artikel 8.4) of per e-mail. Dat werkt zoals bij hosting (artikel 8.4 en 8.5): de uitbreiding blijft aan tot het einde van het betaalde jaar, en een betaald jaar krijg je niet terug. Voor consumenten geldt artikel B3, per uitbreiding. Zeg je je hosting op, dan stoppen je uitbreidingen tegelijk met je hosting.

Na het einde van een uitbreiding. Het formulier of het afsprakenblok verdwijnt van je website. Aanvragen en afspraken die al binnen zijn, blijven in je account staan tot je bewaartermijn verloopt. Tot dan kun je ze bekijken, downloaden en verwijderen. Eindigt de hele overeenkomst, dan geldt artikel 10.

Persoonsgegevens. Met het aanvraagformulier en met online afspraken verwerken wij gegevens van jouw bezoekers voor jou. Jij bent de verantwoordelijke en wij zijn de verwerker. Daarvoor geldt de verwerkersovereenkomst (artikel 12.2).

Andere uitbreidingen. Een webshop, een eigen mailbox, een extra taal, een prijslijst en extra pagina's bieden we nog niet aan. Komen ze er, dan staan ze met hun prijs en regels in deze voorwaarden. De aanbetaling (artikel 4.6) is nog niet te koop; artikel 4.6 geldt vanaf de dag dat ze dat is.

4.6 Aanbetaling en online betalen met je eigen Mollie-account

1. Wat het is. Bij online afspraken (artikel 4.5) kun je per dienst een aanbetaling vragen: een vast bedrag of een percentage van de prijs, hooguit de helft van de prijs. De klant betaalt bij het boeken via Mollie. Zolang de betaling niet binnen is, houden we de plek kort vast (10 tot 30 minuten, dat kies je zelf); daarna vervalt de reservering. De uitbreiding kost € 24 per jaar (excl. btw) en werkt alleen samen met online afspraken.

2. Alleen voor bedrijven. Deze uitbreiding is er alleen voor zakelijke klanten. Je hebt een eigen account nodig bij Mollie B.V. en gaat daarvoor zelf een overeenkomst met Mollie aan. Wij zijn geen partij bij die overeenkomst.

3. Wie wat doet. Jij bent de verkoper van je diensten en de ontvanger van de betalingen. Het geld gaat van je klant via Mollie naar jouw Mollie-saldo en van daar naar je bankrekening. Wij ontvangen of bewaren dat geld nooit en doen geen uitbetalingen. Wel kunnen we in de gevallen van punt 4 hieronder via de koppeling een terugbetaling aan je klant laten doen vanaf jouw Mollie-saldo. Verder leveren wij alleen de techniek: een koppeling met je Mollie-account, die jij zelf aanzet en altijd kunt stoppen, in je account bij ons of bij Mollie.

4. Wat wij met de koppeling doen, en alleen dat:

   • aanbetalingen op jouw Mollie-account aanmaken en hun status lezen;
   • een aanbetaling terugbetalen als je klant binnen jouw annuleringstermijn online annuleert, als jij de afspraak annuleert, als de betaling binnenkwam nadat de plek al weg was, of als jij daarom vraagt. Vóór elke terugbetaling kijken we of je beschikbare Mollie-saldo hoog genoeg is. Is het dat niet, dan betalen we niet terug en laten we het je weten;
   • je organisatiegegevens, je websiteprofielen, je saldo en de status van je aanmelding bij Mollie lezen.

   Wij verplaatsen geen saldo, doen geen uitbetalingen en wijzigen je bankrekening en je uitbetalingsschema niet. We houden nu geen kosten in op je betalingen (geen transactiekosten van ons). Willen we dat ooit wel, dan spreken we dat eerst apart met je af, met minstens 30 dagen vooraf bericht en het recht om op te zeggen. Mollie rekent zijn eigen kosten met jou af.

5. Jouw verantwoordelijkheid. Jij bepaalt je regeling voor aanbetalingen en annuleren en de tekst die je klanten vooraf zien; wij geven een voorbeeldtekst, die geen juridisch advies is. Jij houdt je aan de regels voor consumenten en aan de voorwaarden van Mollie, behandelt vragen, klachten, terugbetalingen en terugboekingen (chargebacks) van je klanten, en houdt genoeg saldo op je Mollie-account voor terugbetalingen.

6. Vrijwaring. Moet Mollie een terugbetaling of terugboeking aan jouw klant op ons verhalen, omdat er op jouw Mollie-saldo niet genoeg stond, dan betaal jij ons dat bedrag terug. Wij mogen het verrekenen met wat wij jou nog moeten betalen. Zolang je het niet betaald hebt, mogen we de aanbetaling op je website uitzetten.

7. Uitzetten. Wij mogen de aanbetaling op je website direct uitzetten als Mollie je account beperkt of sluit, als we misbruik of verboden diensten zien, of als we daartoe een melding krijgen die gegrond lijkt. We laten je weten waarom. Afspraken worden dan weer zonder aanbetaling gemaakt.

8. Storingen. Wij garanderen niet dat betalen altijd werkt. Storingen bij Mollie vallen buiten onze invloed. Artikel 13 geldt.

9. Einde. Stopt de uitbreiding of de overeenkomst, dan stoppen we de koppeling en trekken we onze toegang bij Mollie in. Je Mollie-account en je saldo blijven van jou. Moet er daarna nog iets terug naar een klant, dan doe je dat zelf in Mollie.

10. Persoonsgegevens. Van een aanbetaling bewaren wij alleen het betaalkenmerk van Mollie, het bedrag, de status, de terugbetaling en de tekst die je klant vooraf zag, bij de afspraak; ze worden samen met de afspraak verwijderd (artikel 4.5). Kaart- en bankgegevens van je klanten komen nooit bij ons. Mollie verwerkt de betaalgegevens als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke. Vermeld in je privacyverklaring dat je Mollie gebruikt.

11. Mollie. Betalingen lopen via Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, KvK 30204462. Mollie heeft een vergunning van en staat onder toezicht van De Nederlandsche Bank als elektronischgeldinstelling en betaalinstelling, relatienummer F0038.

4.7 Tip een vakgenoot

1. Als klant met een betaalde website krijg je in je account een persoonlijke tiplink. Begint iemand via die link een website bij ons en betaalt die binnen 60 dagen nadat de website via die link is gestart, dan krijgen jij en de nieuwe klant elk 3 wijzigingen door ons (artikel 4.3).

2. We zetten de wijzigingen in beide accounts zodra de bedenktijd van de eerste betaling van de nieuwe klant (14 dagen) voorbij is. Herroept de nieuwe klant de overeenkomst, of wordt die betaling helemaal terugbetaald of teruggeboekt voordat de beloning er is, dan vervalt de beloning voor beiden. Een beloning die je al kreeg, nemen we niet terug.

3. Je krijgt de beloning hooguit 10 keer per kalenderjaar. Een tweede website van jezelf, of een website voor hetzelfde bedrijf, telt niet. Dat zien we aan hetzelfde KvK-nummer, of aan hetzelfde e-maildomein als dat het domein van je bedrijf is. Een gedeeld domein zoals gmail.com of hotmail.com zegt daarover niets en telt niet mee.

4. De wijzigingen hebben geen geldwaarde, worden niet uitbetaald en verlopen niet. Ze vervallen wel met je overeenkomst (artikel 4.3).

5. Je kunt in je account een nieuwe link maken; de oude link werkt dan niet meer voor nieuwe tips. We mogen deze regeling voor nieuwe tips aanpassen of beëindigen, met een maand vooraf bericht. Beloningen die je al kreeg, blijven staan. Een tip die al liep voordat de verandering ingaat (de nieuwe klant begon al via je link), krijgt de beloning nog volgens de regels van toen.

5. Je domeinnaam

1. We registreren je domeinnaam op jouw naam, via onze domeinpartner (Openprovider), bij het register van de extensie: SIDN voor .nl, EURid voor .eu, DNS Belgium voor .be, DENIC voor .de, AFNIC voor .fr, nic.at voor .at en Verisign voor .com. Jij bent de houder. Voor je domeinnaam gelden ook de voorwaarden van dat register voor houders (bij .com: de regels van ICANN voor houders). Bij het bestellen staat de link erbij. Bij .nl ga je apart akkoord met de voorwaarden van SIDN; bij de andere extensies geldt je vinkje voor deze voorwaarden daar ook voor. Een register kan eisen stellen aan de houder: een .de-domeinnaam kan alleen als je in Duitsland woont of gevestigd bent; daarom bieden we hem alleen dan aan.
2. Je gegevens moeten kloppen: je echte naam en een straatadres (geen postbus). Verandert er iets, laat het ons weten.
3. Welke gegevens van de houder openbaar zijn in de WHOIS, bepaalt het register. Bij .nl is de naam van een zakelijke houder openbaar; dat kunnen wij niet afschermen.
4. Een domeinnaam wordt per jaar geregistreerd en verlengd. Zolang je klant bij ons bent, verlengen wij je domeinnaam. Ook als je betaling te laat is of je website is stilgezet. Heb je opgezegd, dan blijft je domeinnaam werken tot het einde van je hosting; daarna verlengen we hem niet meer (artikel 10.2).
5. Wil je je domeinnaam naar een andere partij verhuizen, dan vraag je ons om de verhuiscode (token). Je krijgt die binnen 5 dagen. Hoe lang de code geldig is, bepaalt het register. Is hij verlopen, dan vraag je een nieuwe aan.
6. Koppel je een eigen domeinnaam, dan blijft die bij je eigen registrar. Jij betaalt en verlengt die zelf. Jij zorgt ook dat de DNS-instellingen kloppen.

6. Teksten van AI, afbeeldingen en jouw verantwoordelijkheid

1. De teksten van je website worden geschreven door AI, op basis van de feiten die jij invult. Ons systeem probeert verzonnen feiten tegen te houden, zoals cijfers, jaartallen, keurmerken en beloftes die jij niet hebt ingevuld. Dat lukt niet altijd: AI kan fouten maken.
2. Lees je website goed na voordat je akkoord geeft. Jij bent verantwoordelijk voor wat er op je website staat, ook voor de teksten van AI die jij hebt goedgekeurd. Denk ook aan gegevens die de wet verplicht, zoals je KvK-nummer.
3. Upload je eigen afbeeldingen of teksten, dan moet je het recht hebben om die te gebruiken. Dat geldt ook voor herkenbare personen op foto's. Klaagt iemand bij ons over jouw materiaal, dan mogen we het weghalen.
4. Afbeeldingen die wij aanbieden (stockfoto's) gebruik je op je website bij ons. De foto's die op je website staan, zitten ook in je export (artikel 10.1). Daar mag je ze blijven gebruiken voor je eigen website, volgens de licentie van de fotobank die in de export staat. Ze tonen niet jouw eigen bedrijf, team of werk. Gebruik ze dus niet alsof ze dat wel doen.

7. Wat niet mag

1. Je mag je website niet gebruiken voor:

   • inhoud of activiteiten die verboden zijn;
   • phishing, oplichting of nepwinkels;
   • je voordoen als iemand anders of als een ander bedrijf;
   • malware of spam;
   • seks of porno;
   • haat, discriminatie of bedreiging;
   • inbreuk op rechten van anderen.

2. Controle. Ons systeem controleert websites en wijzigingen automatisch op tekenen van misbruik: woorden en patronen die wijzen op iets uit 7.1, instructies aan de AI, nagemaakte merken, en meldingen via "Misbruik melden". Als wij dat aanzetten, beoordeelt ook een AI-model websites die het systeem markeerde. Een melding van het systeem heeft nooit vanzelf een gevolg: een mens kijkt ernaar en beslist. Alleen invoer die duidelijk niet mag, zoals instructies aan de AI of je voordoen als een bekend merk, weigert het systeem meteen bij het invoeren; je kunt het dan anders formuleren. Een gemarkeerde website of wijziging zetten we pas online als een mens hem bekeken heeft. Daarnaast kijkt een mens elke nieuwe website na, binnen één werkdag nadat hij online staat. We weigeren of beperken een website alleen om een reden uit dit artikel.

3. Ziet een mens misbruik, dan mogen we je website direct stilzetten of offline halen, ook zonder waarschuwing vooraf. We laten je dat per e-mail weten, met:

   • wat we zagen (de feiten);
   • welke regel uit deze voorwaarden of welke wet het is;
   • of een automatische controle eraan te pas kwam;
   • wat we beperken en hoe lang;
   • hoe je bezwaar maakt.

   Ben je het er niet mee eens, mail dan naar hallo@tegnest.com. Dan kijken we opnieuw en laten we je weten wat we besluiten. Je kunt ook naar de rechter. Bij ernstig misbruik mogen we de overeenkomst direct beëindigen. Een zakelijke klant krijgt dan niets terug. Ben je consument, dan vervalt vooruitbetaald geld niet: wat je betaalde voor de tijd na het einde en voor gekochte wijzigingen die je niet gebruikte, betalen we binnen 14 dagen terug, tenzij en voor zover we een tegenvordering hebben die de wet toestaat. Die leggen we je dan uit. Waar nodig melden we het bij de politie of andere instanties.

4. Vermoeden we een strafbaar feit waarbij iemands leven of veiligheid in gevaar is, dan melden we dat meteen bij de politie (artikel 18 van de Digitaledienstenverordening).

8. Looptijd, verlengen en opzeggen

1. Hosting loopt per jaar, gerekend vanaf de dag dat je eerste betaling lukt.

2. Zeg je niet op, dan verlengen we de hosting en je uitbreidingen automatisch met een jaar. We innen dan de prijs voor het nieuwe jaar met je machtiging. Voor consumenten geldt artikel B3.

3. We sturen je een herinnering 30 dagen en 7 dagen voor de verlengdatum.

4. Je kunt opzeggen:

   • in je account;
   • met het formulier "Contract hier opzeggen" op tegnest.com/nl/opzeggen, zonder in te loggen (in het Engels "Cancel contracts here" op /cancel, in het Duits "Verträge hier kündigen" op /de/kuendigen, met de knop "jetzt kündigen", in het Frans "Résilier le contrat ici" op /fr/resiliation). Je vindt het onderaan elke pagina van onze website en van je account;
   • of per e-mail aan hallo@tegnest.com.

   Een zakelijke klant kan opzeggen op elk moment tot de verlengdatum; de website blijft dan online tot het eind van het betaalde jaar. Voor consumenten geldt artikel B3: zij kunnen altijd opzeggen, ook per direct. Met het formulier kies je wat je opzegt (de hele overeenkomst of een uitbreiding), een gewone of een buitengewone opzegging (met de reden), en wanneer (zo vroeg mogelijk, of op een datum). Zo vroeg mogelijk is voor een consument de dag dat wij de opzegging ontvangen, en voor een zakelijke klant het einde van het betaalde jaar. Je krijgt meteen een ontvangstbevestiging per e-mail met wat je verstuurde, de datum en de tijd, en wanneer je overeenkomst volgens je opzegging moet eindigen. Kunnen we je opzegging meteen aan je overeenkomst koppelen (de hele overeenkomst, gewoon opgezegd tegen het einde van het betaalde jaar, met het e-mailadres van je account en de naam van je website), dan staat de einddatum al in die bevestiging. Anders kijkt een mens ernaar en mailen we je binnen 5 werkdagen de einddatum en wat je terugkrijgt; de datum waarop we je opzegging ontvingen blijft daarbij bepalend. Een buitengewone opzegging beoordelen we eerst; de ontvangstbevestiging betekent niet dat we de reden erkennen.

5. Zakelijke klanten: een betaald jaar krijg je niet terug, ook niet als je eerder stopt. Dit geldt ook voor de website zelf, als die eenmaal online staat.

9. Te laat betalen

1. Lukt de incasso voor een nieuw jaar niet, dan laten we je dat weten. Je kunt dan alsnog betalen.
2. Je website blijft nog 14 dagen online.
3. Heb je na die 14 dagen niet betaald, dan zetten we je website stil. Dat gebeurt automatisch. Bezoekers zien dan een melding. We verwijderen nog niets. Na betaling zetten we je website weer aan. Klopt het stilzetten volgens jou niet, bijvoorbeeld omdat je al betaalde of het niet eens bent met het bedrag, mail ons dan. Dan kijkt een mens ernaar, je kunt je standpunt geven, en we laten je weten wat we besluiten. Daarvoor hoef je niet eerst te betalen.
4. Heb je 60 dagen nadat je website is stilgezet nog steeds niet betaald, dan mogen we de overeenkomst beëindigen. Op dag 45 krijg je daarover een waarschuwing. Een mens van ons beslist over het beëindigen, niet een computer: we kijken eerst of er iets tegen pleit, zoals een geschil over de betaling, een bericht van jou of een betaling die onderweg is. Daarna gaat het verder zoals in artikel 10.
5. Zakelijke klanten betalen bij te late betaling de wettelijke handelsrente en de incassokosten volgens de wet. Voor consumenten geldt artikel B4.

10. Na het einde van de overeenkomst

1. In je account download je een export van je website: een werkende kopie (pagina's, opmaak en de afbeeldingen die erop staan) plus je teksten en gegevens. Die kun je zelf bij een andere partij online zetten. Dat kan zolang je website bij ons loopt, en tot 30 dagen na het einde van je hosting. De software van het platform zit er niet in.
2. Wil je je domeinnaam houden, vraag dan de verhuiscode (artikel 5.5) en verhuis hem. Zeg je op, dan blijft je domeinnaam werken tot het einde van je hosting, en ook het doorsturen van e-mail. Zou de registratie eerder aflopen, dan verlengen we die nog één keer, op onze kosten. Dat kost jou niets. Na het einde van je hosting verlengen we de domeinnaam niet meer. Hij vervalt dan op de vervaldatum van de registratie. We noemen de data in de bevestiging van je opzegging. Na de vervaldatum houdt het register hem nog een tijd vast (bij .nl houdt SIDN hem 38 dagen vast); herstellen kost dan extra. Hoe lang dat is, bepaalt het register. Eindigt de overeenkomst op een andere manier, dan verlengen we de domeinnaam vanaf dat moment niet meer.
3. Je website gaat offline. Ook het doorsturen van e-mail (artikel 4.1) stopt. 30 dagen na het einde van je hosting (de exporttermijn van 10.1) zetten we je website in een archief. 90 dagen daarna verwijderen we je website en de gegevens die erbij horen. Tot het archief kun je je website in je account weer starten met een nieuwe betaling. Daarna, tot het verwijderen, kun je per e-mail nog een export vragen of vragen om je website weer te starten.
4. Facturen en betaalgegevens bewaren we langer, omdat de belastingwet dat verplicht (meestal 7 jaar).

11. Rechten op de website

1. De software, sjablonen, ontwerpen en het platform blijven van ons. Zolang je hosting loopt, mag je ze gebruiken voor je website. De export uit artikel 10.1 mag je ook daarna gebruiken en aanpassen voor je eigen website, maar niet als sjabloon voor andere websites verkopen of weggeven.
2. De teksten die je zelf invult en de afbeeldingen die je zelf uploadt, blijven van jou. Je geeft ons toestemming om ze te gebruiken voor je website.
3. De teksten die het platform voor je schreef, mag je vrij gebruiken, ook na het einde van de overeenkomst. Er bestaan niet altijd rechten op teksten die door AI zijn geschreven. Voor zover die rechten bestaan en aan ons toekomen, dragen we ze aan je over zodra je hebt betaald.

12. Persoonsgegevens

1. Hoe wij omgaan met jouw gegevens als klant (account, betaling, domein), staat in onze privacyverklaring: https://tegnest.com/nl/privacy.
2. Je website kan gegevens van bezoekers ontvangen, bijvoorbeeld via het contactformulier. Dan ben jij de verantwoordelijke en zijn wij de verwerker. Daarvoor geldt de verwerkersovereenkomst. Die hoort bij deze voorwaarden.
3. Het platform maakt op je website een korte privacyverklaring. Jij controleert of die klopt voor jouw bedrijf.

13. Aansprakelijkheid

Dit artikel (13.1 tot en met 13.5) geldt alleen voor zakelijke klanten. Voor consumenten geldt artikel B6.

1. Zijn wij aansprakelijk tegenover een zakelijke klant, dan is dat beperkt tot het bedrag dat je ons in de 12 maanden voor de schade hebt betaald (excl. btw).
2. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, gemiste klanten, reputatieschade of verloren gegevens. Ook niet voor schade door fouten in teksten die je hebt goedgekeurd, of door storingen bij andere partijen.
3. Deze beperkingen gelden niet als de schade komt door opzet of bewuste roekeloosheid van ons.
4. Meld schade zo snel mogelijk per e-mail, en uiterlijk binnen 12 maanden nadat je die ontdekte.
5. Jij vrijwaart ons voor claims van anderen die rechtstreeks voortkomen uit inhoud of materiaal dat jij aanleverde of publiceerde en dat onrechtmatig is. Niet voor onze eigen fout of een gebrek in onze dienst. We laten je zo'n claim snel weten, geven je de kans mee te praten over het verweer en schikken niet voor jouw rekening zonder jouw instemming.

14. Overmacht

Kunnen wij ons werk niet doen door iets wat ons volgens de wet niet kan worden aangerekend (overmacht, artikel 6:75 BW), dan schuiven onze verplichtingen op zolang dat duurt. Een storing bij een leverancier, een cyberaanval of ziekte is niet vanzelf overmacht: dat hangt af van wat er gebeurde en wat we hadden kunnen doen. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst beëindigen. Wat je vooruit betaalde voor de tijd waarin we niet leverden en voor de tijd daarna, krijg je dan per dag terug. Ben je consument, dan hoef je die 60 dagen niet af te wachten: je kunt altijd opzeggen (artikel B3), en je wettelijke rechten bij een dienst die niet werkt zoals afgesproken (herstel, prijsvermindering, ontbinding) blijven bestaan. Voor de tijd waarin we niet leverden, betaal je niet.

15. Deze voorwaarden veranderen

We veranderen deze voorwaarden alleen om een geldige reden: een nieuwe wet of uitspraak, een verandering bij een leverancier, een nieuwe of veranderde functie, of om iets duidelijker te maken. Belangrijke veranderingen melden we minstens 30 dagen vooraf per e-mail, met wat er verandert en vanaf welke datum. Ze gelden vanaf je eerstvolgende verlengdatum die minstens 30 dagen na die e-mail ligt. Is een verandering in je nadeel, dan kun je de overeenkomst beëindigen voordat die ingaat. Dat kost niets: wat je vooruit betaalde voor de tijd daarna, krijg je per dag terug. Ben je consument en verandert de dienst zelf op een manier die meer dan een klein beetje nadelig is voor hoe je hem kunt gebruiken, dan kun je de overeenkomst ook nog kosteloos ontbinden binnen 30 dagen nadat je ons bericht kreeg, of, als dat later is, binnen 30 dagen nadat de verandering is doorgevoerd (artikel 7:50al BW). Dat geldt niet als je de dienst ongewijzigd en zonder extra kosten kunt houden. Verandert er iets aan de dienst zelf, dan betaal je voor die verandering niets extra. Kleine veranderingen die niet in je nadeel zijn, of veranderingen die de wet verplicht, kunnen eerder gelden.

16. Klachten, recht en rechter

1. Heb je een klacht, mail dan naar hallo@tegnest.com. We reageren binnen 14 dagen: met een antwoord, of met wat we nog uitzoeken en wanneer je van ons hoort. We zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie. Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de rechter. Ons contactpunt voor autoriteiten van EU-lidstaten, de Europese Commissie en de Digitale Dienstencoördinator, en voor iedereen die onze dienst gebruikt (artikel 11 en 12 van de Digitaledienstenverordening), is ook hallo@tegnest.com. Je kunt ons schrijven in het Nederlands, het Engels, het Duits of het Frans.
2. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Ben je consument en richten wij ons op het land waar je woont, dan houd je daarnaast de bescherming van de dwingende regels van dat land. Deze voorwaarden zijn er in het Nederlands, het Engels, het Duits en het Frans. De Nederlandse tekst is het origineel. Alle versies gelden; verschillen ze, dan geldt de tekst die voor jou het gunstigst is. Dat neemt geen rechten weg die je als consument hebt. Als consument kun je naar de rechter die volgens de regels bevoegd is (artikel B7).
3. Bij een geschil met een zakelijke klant beslist de rechter in het arrondissement Overijssel. Voor consumenten geldt artikel B7.

Deel B — extra regels voor consumenten

B1. Prijzen

Je ziet altijd prijzen inclusief de btw die voor jou geldt (zie de tabel in artikel 3). Woon je in Nederland, dan is dat 21%. Woon je in een ander EU-land, dan is dat ook 21% Nederlandse btw, zolang onze verkopen aan consumenten in andere EU-landen dit jaar en vorig jaar niet meer dan € 10.000 zijn. Daarboven is het de btw van jouw land, vanaf de verkoop waarmee we over die grens gaan; dan zie je die bij het bestellen en bij elke verlenging. Bij een prijs per jaar zie je ook wat dat omgerekend per maand is. Er komen geen kosten bij die je niet vooraf zag. Bij een nieuwe domeinnaam is de registratie een aparte dienst die je apart betaalt, als eigen regel in je eerste betaling (€ 14,51 incl. btw; het eerste jaar hosting kost dan zoveel minder); herroep je nadat die is geregistreerd, dan houden we dat bedrag in (artikel 3.6 en B2.3). Dat staat ook bij het bestellen, boven de betaalknop.

B2. Herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)

1. Je kunt de overeenkomst binnen 14 dagen zonder reden herroepen. De bedenktijd verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst ontstaat (artikel 2.6). Betaal je op 1 maart, dan kun je herroepen tot en met 15 maart.

2. Direct beginnen. Wij beginnen alleen binnen die 14 dagen als jij daar bij het bestellen uitdrukkelijk om vraagt. Dat doe je met een vinkje. Dat vinkje gaat over je website, je hosting en de registratie van je domeinnaam. Bestel je meteen uitbreidingen (artikel 4.5), dan hoort het instellen daarvan bij je website en het jaarbedrag bij je hosting. Met dat vinkje geef je ook aan dat je weet:

   • dat je je herroepingsrecht voor de website verliest zodra die helemaal klaar is en online staat;
   • dat je je herroepingsrecht voor de domeinnaam verliest zodra die op jouw naam is geregistreerd;
   • dat je voor de hosting betaalt tot het moment dat je herroept.

3. Wat krijg je terug? Wat je betaalde, min:

   • de registratie van je domeinnaam (€ 14,51 incl. btw, de eigen regel in je eerste betaling), als die al geregistreerd is;
   • de hosting en het jaarbedrag van je uitbreidingen tot en met de dag van je herroeping (naar rato, per dag). De registratie van de domeinnaam zit daar niet in;
   • de prijs van de website en het instellen van je uitbreidingen, min de korting van een pakket, alleen als je website al online stond.

   We rekenen de hosting per dag, de dag van je betaling en de dag van je herroeping allebei meegeteld. Voorbeeld: je bestelt een website van 1 pagina (€ 67,76 incl. btw), betaalt op 1 maart en herroept op 10 maart. Je domeinnaam is geregistreerd, je website staat nog niet online. In je eerste betaling staan de hosting (€ 29,05) en de registratie van je domeinnaam (€ 14,51) als aparte regels. Je krijgt terug: € 67,76 − € 14,51 voor de domeinnaam − 10/365 × € 29,05 hosting (€ 0,79) = € 52,46.

4. Je domeinnaam blijft van jou. Jij blijft de houder. Je krijgt de verhuiscode binnen 5 dagen, zodat je de naam naar een andere partij kunt verhuizen (artikel 5.5). Verhuis je hem niet, dan verlengen wij hem niet en vervalt hij aan het einde van de registratieperiode.

5. Zo herroep je:

   • met het formulier op https://tegnest.com/nl/herroepen, zonder in te loggen. Je kiest wat je herroept: de hele overeenkomst, een uitbreiding of gekochte wijzigingen;
   • met de knop "Overeenkomst herroepen" in je account, zolang je bedenktijd van 14 dagen loopt;
   • of met een e-mail aan hallo@tegnest.com;
   • of met het modelformulier voor herroeping in de bijlage hieronder. Dat formulier mag, maar hoeft niet.

   Met het formulier krijg je meteen een ontvangstbevestiging per e-mail, met je verklaring, de datum en de tijd. Daarna zoeken wij je bestelling erbij en krijg je een bevestiging met wat je terugkrijgt. Het formulier blijft altijd beschikbaar, ook na 14 dagen: soms loopt je bedenktijd langer, bijvoorbeeld als je bij het bestellen niet alle informatie kreeg (artikel 6:230o lid 2 BW). Verstuur je hetzelfde binnen een uur nog een keer, dan telt de eerste keer. Gingen er op één dag al meer dan 10 bevestigingen naar hetzelfde e-mailadres, dan slaan we je herroeping toch op met het moment van versturen, maar mailen we de bevestiging niet; de pagina toont haar dan, om als bestand te bewaren. Komen er op één dag meer dan 50 verzoeken van dezelfde verbinding binnen, dan vraagt de pagina je om je herroeping te mailen; ook dan telt het moment van versturen.

   Je bent op tijd als je je herroeping verstuurt vóór het einde van de bedenktijd. Lezen wij je e-mail of formulier later, dan geldt toch het moment van versturen.

6. Wij bevestigen je herroeping meteen per e-mail. We betalen terug binnen 14 dagen na je herroeping, op dezelfde manier als je betaalde. Ook stoppen we de machtiging voor automatisch betalen (incasso of creditcard) en halen we je website offline.

7. Pakketten wijzigingen die je koopt (AI-wijzigingen of wijzigingen door ons, artikel 4.3) zijn elk een aparte bestelling, met een eigen bedenktijd van 14 dagen. Die gaat in op de dag dat je betaling gelukt is.

   • Meteen gebruiken. Bij het kopen zet je dit vinkje aan: "Ik wil mijn gekochte wijzigingen meteen kunnen gebruiken, ook binnen de bedenktijd van 14 dagen. Herroep ik binnen 14 dagen, dan betaal ik alleen voor de wijzigingen die al zijn uitgevoerd (een AI-wijziging die ik doorvoerde, of een wijziging door jullie die klaar is), naar rato van het pakketbedrag, en krijg ik de rest terug. Jullie beginnen pas nadat jullie mij de bevestiging van deze aankoop per e-mail hebben gestuurd." Na je betaling sturen we je die bevestiging, met de tekst van het vinkje, deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst (de versie die voor jou geldt) en het modelformulier voor herroeping, als pdf. Pas als die e-mail verstuurd is, kun je de wijzigingen gebruiken.
   • Wanneer is een wijziging gebruikt? Een AI-wijziging: zodra je op "Doorvoeren" klikt. Een wijziging door ons: zodra wij hem hebben opgeleverd (artikel 4.3). Krijg je een wijziging terug (artikel 4.3), dan telt hij weer als ongebruikt. We tellen wat gebruikt was op het moment dat je herroeping binnenkwam: een wijziging door ons die we daarna nog opleverden, telt als ongebruikt. Welke wijzigingen gebruikt zijn, tellen we per soort zoals in artikel 4.3: eerst de inbegrepen (van de maand of het jaar), dan de gekochte, de oudste aankoop eerst.
   • Wat krijg je terug? Het deel van wat je betaalde dat bij je ongebruikte wijzigingen uit die aankoop hoort: naar rato van het hele aankoopbedrag, één keer afgerond op de cent in jouw voordeel. Gebruikte je er niets van, dan krijg je alles terug. Voorbeeld: van het pakket van 3 wijzigingen door ons (€ 24,20 incl. btw) is er 1 uitgevoerd; je krijgt 2/3 × € 24,20 = € 16,14 terug. Heb je verzoeken aan ons verstuurd die nog niet zijn uitgevoerd, dan annuleren we die (de nieuwste eerst), zodat ze niet als gebruikt tellen; de ontvangstbevestiging noemt ze. De wijzigingen die je terugkrijgt, kun je daarna niet meer gebruiken. Wijzigingen die al zijn uitgevoerd, betaal je.
   • Zo herroep je: met het formulier op https://tegnest.com/nl/herroepen (ook na 14 dagen beschikbaar, zie B2.5), met de knop "Aankoop herroepen" bij "Bedenktijd gekochte wijzigingen" in je account, met een e-mail aan hallo@tegnest.com, of met het modelformulier hieronder. We bevestigen je herroeping meteen per e-mail en betalen terug binnen 14 dagen, op dezelfde manier als je betaalde.
   • Herroep je de hele overeenkomst (B2.1), dan eindigen daarmee volgens de wet ook al je gekochte pakketten, ook als hun eigen bedenktijd al voorbij is (artikel 6:230q lid 2 BW). Per pakket krijg je terug wat bij de ongebruikte wijzigingen hoort, zoals hierboven.

8. Een uitbreiding die je later aanzet (artikel 4.5) is ook een aparte bestelling, met een eigen bedenktijd van 14 dagen. Die gaat in op de dag dat je betaling gelukt is.

   • Meteen beginnen. Bij het aanzetten zet je dit vinkje aan (met de naam van de uitbreiding): "Ik wil dat jullie {naam} meteen instellen en aanzetten, ook binnen de bedenktijd van 14 dagen. Ik weet dat ik mijn herroepingsrecht voor het instellen verlies zodra het helemaal klaar is en op mijn website staat. Herroep ik binnen 14 dagen, dan betaal ik het jaarbedrag naar rato tot en met de dag van herroepen, en het instellen alleen als dat al klaar was. Jullie beginnen pas nadat jullie mij de bevestiging van deze aankoop per e-mail hebben gestuurd." Na je betaling sturen we je die bevestiging, met de tekst van het vinkje, deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst (de versie die voor jou geldt) en het modelformulier voor herroeping, als pdf. Pas als die e-mail verstuurd is, zetten we de uitbreiding aan.
   • Wat krijg je terug? Wat je betaalde, min het jaarbedrag naar rato tot en met de dag van je herroeping (per dag), en min het instellen als dat al helemaal klaar was en op je website stond. De uitbreiding gaat dan direct uit.
   • Zo herroep je: met het formulier op https://tegnest.com/nl/herroepen (ook na 14 dagen beschikbaar, zie B2.5), met de knop "Aankoop herroepen" bij "Uitbreidingen" in je account, met een e-mail aan hallo@tegnest.com, of met het modelformulier hieronder. We bevestigen je herroeping meteen per e-mail en betalen terug binnen 14 dagen, op dezelfde manier als je betaalde.
   • Herroep je de hele overeenkomst (B2.1), dan eindigen daarmee volgens de wet ook al je uitbreidingen, ook als hun eigen bedenktijd al voorbij is (artikel 6:230q lid 2 BW). Per uitbreiding krijg je terug wat je betaalde, min het jaarbedrag naar rato tot en met de dag van je herroeping, en min het instellen als dat al klaar was.

B3. Verlengen en opzeggen

1. Je kunt je hosting op elk moment opzeggen, in het eerste jaar en daarna (artikel 7:408 BW). Je hoeft geen reden te geven. Je kiest zelf:
   • tegen het einde van het betaalde jaar: je website blijft online tot die datum en je krijgt niets terug;
   • per direct (of op een eerdere datum die je kiest): je website gaat dan offline en je krijgt het geld terug voor de hosting en het jaarbedrag van je uitbreidingen van de dagen daarna (naar rato, per dag). Wat al gedaan is, betaal je wel: het maken van je website en het instellen van je uitbreidingen, en de registratie van je domeinnaam voor het eerste jaar (de eigen regel in je eerste betaling, zoals in B2.3). Je domeinnaam blijft van jou (artikel 10).
2. Zeg je niet op, dan loopt je hosting na het eerste jaar door zonder vaste einddatum. We innen de prijs per jaar vooraf, maar de betaling voor een jaar maakt geen nieuwe vaste looptijd: je kunt ook dan op elk moment opzeggen zoals in B3.1.
3. Stop je vóór het einde van een betaald jaar, dan krijg je het geld terug voor de dagen na je einddatum (naar rato, per dag, afgerond in jouw voordeel). Was het volgende jaar al betaald, dan krijg je dat helemaal terug. Dat betalen we terug binnen 14 dagen na de einddatum, op je rekening. Ongebruikte gekochte wijzigingen betalen we terug zoals in artikel 4.3.
4. Je kunt opzeggen op dezelfde manier als je bestelde: online in je account. Ook kan het zonder in te loggen, met het formulier "Contract hier opzeggen" op tegnest.com/nl/opzeggen (artikel 8.4; ook in het Engels, Duits en Frans), of per e-mail. Met het formulier kies je een gewone opzegging (zoals in B3.1) of een buitengewone opzegging (met de reden), en wanneer je overeenkomst moet eindigen; zo vroeg mogelijk is de dag dat wij je opzegging ontvangen. Je krijgt meteen een bevestiging per e-mail met wat je verstuurde, de datum en tijd, en wanneer je overeenkomst volgens je opzegging moet eindigen; moet een mens ernaar kijken, dan volgen de einddatum en wat je terugkrijgt binnen 5 werkdagen. De datum waarop we je opzegging ontvingen, blijft bepalend.
5. Uitbreidingen. B3.1 tot en met B3.4 gelden ook per uitbreiding (artikel 4.5). Het eerste jaar van een uitbreiding loopt tot de verlengdatum van je hosting, ook als je haar halverwege het jaar aanzette. Stop je een uitbreiding per direct, dan krijg je het jaarbedrag terug voor de dagen daarna (het instellen niet). Zeg je je hosting op, dan stoppen je uitbreidingen tegelijk.

B4. Te laat betalen

Betaal je te laat (ook na een terugboeking, artikel 3.5), dan sturen we je eerst een gratis herinnering. Daarin geven we je 14 dagen om alsnog te betalen, te rekenen vanaf de dag nadat je de herinnering kreeg. Pas als je dan nog niet hebt betaald, mogen we de wettelijke rente rekenen. Incassokosten rekenen we je niet. Artikel 9.2 tot en met 9.4 (website stilzetten en beëindigen) gelden ook voor jou.

B5. Garantie volgens de wet

Je hebt recht op een website en hosting die doen wat je mag verwachten. Werkt iets niet zoals afgesproken, meld het ons dan. Wij herstellen het kosteloos en binnen een redelijke termijn. Dit wettelijke recht kunnen wij niet beperken.

B6. Aansprakelijkheid

Artikel 13 geldt niet voor jou. Voor jou gelden de regels van de wet over aansprakelijkheid, schadevergoeding, verjaring en het op tijd melden van klachten. Je vrijwaart ons niet voor schade waarvoor wij volgens de wet verantwoordelijk zijn. Je rechten volgens artikel 82 van de AVG (schadevergoeding bij een fout met persoonsgegevens) blijven altijd bestaan.

B7. Geschillen

Kom je er met ons niet uit, dan kun je naar de rechter die volgens de wet bevoegd is. Meestal is dat de rechter bij jou in de buurt. Artikel 16.3 geldt niet voor jou.

Bijlage: modelformulier voor herroeping

Wettelijke tekst: de officiële Nederlandse tekst van Bijlage I, onder B, bij Richtlijn 2011/83/EU, met onze gegevens ingevuld.

Modelformulier voor herroeping (dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

— Aan: Dario Albers (Tegnest), Vlierstraat 196, 7544 GJ Enschede, hallo@tegnest.com

— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

— Besteld op (*)/Ontvangen op (*)

— Naam/Namen consument(en)

— Adres consument(en)

— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

— Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.